في نويان للعبايات نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة ترضي تطلعاتكم. ولضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تهدف إلى حفظ حقوق العميل والمتجر في الوقت نفسه.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:
في حال عدم توفر أي من هذه الشروط قد يتعذر على المتجر قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
رابعاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (في حال توفره في المخزون) خلال المدة المحددة.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ ناتجاً عن المتجر مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي في المنتج.
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق في حال كان المنتج الجديد بسعر أعلى.
خامساً: استرجاع المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو عبر تحويل بنكي يتم الاتفاق عليه مع العميل.
تتم عملية استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج من العميل وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
سادساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج.
في هذه الحالة يتحمل متجر نويان للعبايات جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ويتم معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل.
سابعاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل في أقرب وقت ممكن لإتمام الإجراءات.
ملاحظات مهمة
نشكر ثقتكم في نويان للعبايات ونسعد دائماً بخدمتكم.
